قوانین و مقررات

قوانین تبلیغات در گوگل و خط مشی ما در ارائه خدمات

قوانین تبلیغ در گوگل

هدف اصلی برای توسعه کسب و کارها و ارایه خدماتی برای بهتر دیده شدن بر روی پلتفرم های گوگل می باشد. در این مسیر علاوه بر قوانین کشور، گوگل نیز قوانین و مقررات مفصلی را به عنوان دستورالعملی کامل در اختیار تبلیغ دهندگان و ناشرین گذاشته است. گوگل با یک سیستم ارزیابی ترکیبی ماشینی-انسانی تطابق تبلیغات با این قوانین و مقررات را می سنجد ولی بازهم برای موارد خاص، قابلیت گزارش دهی کاربران در مورد آگهی های تبلیغاتی را هم در اختیار قرار داده است.
کل قوانین و سیاست های تبلیغاتی گوگل و ما در پنج دسته بندی کلی قرار می گیرند:
• قوانین شارژ اکانت ها و مسائل مالی
• قوانین مربوط به مدیریت اکانت
• محتواهای ممنوعه (محتواهایی که به هیچ وجه قابلیت پخش در شبکه تبلیغاتی گوگل را ندارند)
• قوانین مربوط به تعلیق (suspend)

قوانین شارژ اکانت ها و مسائل مالی

شارژ اکانت ها

1. شارژ اکانت های گوگل در بازه زمانی بین ۱ الی ۷۲ ساعت انجام خواهد شد. ما برای ارتقای سرعت این فعالیت تمام تلاش خود را خواهد کرد. اما این بازه به عنوان ملاک برای شارژ اکانت ها در نظر گرفته می شود و خریدار و یا همکار موظف است برای جلوگیری از قطع نمایش تبلیغات خود حداقل ۷۲ ساعت قبل نسبت به واریز وجه اقدام نماید.
2. شارژ حساب های گوگل در هیچ کدام از سرویس های ما شامل پشتیبانی فنی و یا مدیریت اکانت نخواهد بود و شارژ حساب فقط از سرویس پشتیبانی مالی برخوردار است.
7. ما هیچ ضمانتی در مورد اکانت هایی که جهت سود بیشتر همکار با ووچر شارژ می شوند ندارد و در صورت عدم عودت وجوه اکانت های تعلیق شده (Suspend) شده از طرف گوگل، ما ضمانتی در باز پرداخت هیچ وجهی ندارد.
8. تنها ما حق پیگیری مربوط به بازگشت وجه را خواهد داشت و به دلایل قوانین مرتبط با پارتنری سرویس های تبلیغاتی، نباید از طرق دیگر موضوع پیگیری شود. در صورت پیگیری این موضوعات از طرف مشتری، ما مسئول اتفاقات آینده نخواهد بود.
9. اکانت های خلاف قانون (تمام قوانین جاری در جمهوری اسلامی ایران و گوگل) بدون اطلاع خریدار و یا همکار لغو دسترسی شده و هزینه های واریز شده به حساب خیریه منظور خواهد گردید.
قوانین مربوط به مدیریت اکانت
1. ما تنها زمانی قادر به ارائه خدمات مدیریت و بهینه سازی اکانت است که رسید پرداخت پکیج های مدیریت و بهینه سازی اکانت را در پنل خود دریافت نماید و قبل از دریافت رسید امکان ارائه این خدمات را ندارد.
2. زمانی که مشتریان از پکیج های مدیریت اکانت ما استفاده می کنند، هر تغییری در اکانت از سمت مشتری بایستی با اطلاع رسانی به بخش مدیریت اکانت و گرفتن تایید از بخش مربوطه صورت پذیرد و مسئولیت هرگونه اتفاق بدون شرایط فوق برعهده ما نمی باشد.
3. ما خود را موظف می داند که به صورت منظم گزارشات استاندارد مربوط به اکانت را برای مشتریان ارسال نماید.

محتواهای ممنوعه

اجناس تقلبی

گوگل ادز و ما فروش و تبلیغات اجناس تقلبی را ممنوع اعلام کرده اند. اجناس تقلبی یا شبه اصلی شامل کالاهایی هستند که علائمی کاملا مشابه با کالاهای دیگر دارند و خود را کاملا به جای کالاهای اصلی جا می زنند. این موارد شامل محتوای تبلیغاتی شما، وب سایت و اپلیکیشن شما نیز می شوند.

محصولات و خدمات خطرساز

ما می خواهد مردم هم در محیط آنلاین و هم آفلاین، امنیت داشته باشند، بنابراین به تبلیغات بعضی محصولات و خدمات که باعث ایجاد خسارت، آسیب یا ضرر می شود اجازه نمایش نمی دهد. مثال محتواهای خطرناک: مواد مخدر شادی آور (گیاهی یا صنعتی)، مواد روان گردان، تجهیزات ساخت و مصرف مواد مخدر، اسلحه، مهمات و مواد انفجاری و آتش بازی، سایر کالاهای آسیب زا و انواع دخانیات.

رفتارهای نامنصفانه

گوگل به صداقت اهمیت زیادی می دهد و به آگهی هایی که به دنبال تبلیغ محصولات و خدمات طراحی شده با هدف انجام رفتارهای متقلبانه هستند اجازه پخش نمی دهد. برای مثال تبلیغ نرم افزارهای هک یا آموزش هک، خدمات افزایش ترافیک غیر واقعی سایت ها یا کلیک های ساختگی روی تبلیغات، اسناد قلابی و خدمات آموزشگاهی دروغین.

محتوای نامناسب

احترام به افراد و گرایش های مختلف در گوگل از اصول آن است لذا تبلیغات تحقیر آمیز، نفرت برانگیز، متعصبانه و قومیتی در این سیستم جایی ندارند. برای نمونه زورگویی و تهدید فرد یا گروهی خاص، تبعیض نژادی و گروه های تنفر ورزی، انتشار تصاویر جرم و جنایت و صحنه های تصادف، بدرفتاری با حیوانات، قتل، خودزنی، زورگیری یا باج خواهی، خرید و فروش گونه های در حال انقراض جانوری و آگهی هایی حاوی فحش و بدزبانی.

سوء استفاده از شبکه تبلیغاتی

ما قصد دارد بستری مفید، متنوع، مرتبط و امن برای کاربران فراهم کند. بنابراین به آگهی دهندگانی که قصد فریب دادن و دور زدن فرآیندهای بررسی آگهی گوگل ادز را داشته باشند اجازه تبلیغ نمی دهد. برای مثال: نشر محتوایی که شامل بدافزار هستند یا از تکنیک های Cloaking (نمایش متفاوت محتوا به کاربر و ربات های گوگل) بهره می برند. یا استفاده از تکنیک هایی که مقصد واقعی کلیک کاربران را پنهان کند ( شبیه تبلیغات پاپ آپ در ایران که در سایت های دانلود فیلم و موسیقی دیده می شود و کاربر را به صورت خودکار به سایتها و صفحات تبلیغاتی دیگری می برند) و یا تبلیغاتی با هدف اصلی کسب اعتبار شبکه های اجتماعی از کاربران و …

جمع آوری اطلاعات و استفاده از آنها

ما می خواهد کاربران مطمئن باشند که اطلاعاتشان محترم شمرده و با احتیاط نگهداری می شود. بنابراین همکاران تبلیغاتی ما نباید از این اطلاعات سوء استفاده کنند و همچنین نباید آن را برای اهداف نامعلوم و یا بدون لحاظ موارد امنیتی جمع آوری کنند. برای مثال اطلاعاتی مانند: نام و نام خانوادگی، ایمیل، آدرس پستی، شماره تلفن، شماره ملی، اطلاعات تامین اجتماعی، کد مالیاتی، وضعیت سلامتی، شماره گواهینامه رانندگی، تاریخ تولد، نام خانوادگی پدر و مادر به علاوه وضعیت مالی، وابستگی سیاسی، گرایش جنسی، نژاد و قومیت، مذهب از اطلاعاتی هستند که باید با احتیاط نگهداری شوند. مثال جمع آوری و استفاده غیرمسئولانه داده ها: جمع آوری شماره کارت ها در یک سرور، تبلیغاتی که ادعا می کند گرایش جنسی یا وضعیت مالی کاربران را می داند و تخلفاتی که ذیل خط مشی های گوگل و ما در حوزه تبلیغات مبتنی بر علائق کاربران و هدف گیری مجدد آنها قرار می گیرد.

نمایش فریب کارانه (Misrepresentation)

تبلیغات نباید طوری باشد که کاربران احساس کنند گمراه شده اند بنابراین ما باید از صداقت و سلامت آگهی ها مطمئن شود. ما به آگهی ها و مقاصدی که با نیت فریب دادن کاربران به صورت ارائه اطلاعات غلط در مورد محصولات، خدمات یا کسب و کارها مخالفت می کند. مثال نمایش فریب کارانه: حذف یا پوشاندن اطلاعات واریز شامل شیوه یا زمانی که کاربران باید پرداخت انجام دهند. پنهان کردن اطلاعات مالیاتی و مجوزات یا نشانی ها در مواردی که بطور معمول باید آنها را نشان داد. دادن پیشنهاد فروش در مواردی که کالایی وجود ندارد. فریب کاری در مورد به دست آوردن سود مالی. جمع آوری کمک های خیریه با ادعاهای واهی، فیشینگ یا تظاهر کردن به شکل شرکتی با اسم و رسم با هدف گرفتن اطلاعات ارزشمند شخصی یا مالی کاربران.

محتواها و قابلیت های محدود شده

خط مشی های عمومی که در ادامه می آیند محتواهایی را در بر میگیرند که گاهی به جهات قانونی یا فرهنگی حساسیت برانگیزند. گرچه تبلیغات آنلاین می تواند ابزاری قدرتمند برای دستیابی به مشتری باشد اما در موقعیت های حساس، گوگل به سختی تلاش می کند که از نمایش این دسته تبلیغات خودداری کند. به همین دلیل گوگل با رعایت محدودیت هایی اجازه پخش تبلیغات با موضوعات زیر را می دهد. ممکن است این تبلیغات به همه و در همه نقاط جغرافیایی نمایش داده نشوند و تبلیغ دهندگان باید ضوابط و معیارهایی را برای این نوع محتواهای تبلیغاتی در نظر گیرند تا تبلیغ آنها مورد تایید گوگل قرار گیرد. البته توجه داشته باشید که همه محصولات، قابلیت ها یا شبکه های نمایشی، محتواهای محدودشده را پشتیبانی نمی کنند. اطلاعات بیشتر در این زمینه را در بخش مرکز سیاست گذاری گوگل مشاهده کنید.

محتواهای مربوط به بزرگسالان (Adult content)

تبلیغات باید به ترجیحات مشتری احترام بگذارد و تابع قوانین و مقررات حقوقی باشد. بنابراین گوگل به بعضی انواع محتواهای بزرگسالان اجازه پخش نمی دهد چه این محتواها در آگهی باشد چه در صفحات فرود تبلیغات. اما بعضی از انواع این گونه محتواهای بزرگسالان، با رعایت شرایط زیر و بدون هدف قراردادن کودکان می توانند به عنوان تبلیغات درگوگل استفاده شوند. این تبلیغات به صورت محدود و بر اساس کلمات جستجوی شده کاربر، سن او و قوانین محلی که تبلیغ در آنجا نمایش داده می شود فعال می شوند. مثال های محتواهای ممنوع این بخش عبارت اند از: کلوب های رقص، سینماهای فیلمهای جنسی، ادوات جنسی، مجلات بزرگسالان، محصولات تقویتی جنسی، سایت های همسریابی، مدل هایی با فیگورهای جنسی

حقوق معنوی (Copyrights)

ما خود را تابع قوانین کپی رایت می داند و اجازه تبلیغ محتواهای دارای این حق را بدون اجازه ناشر نمی دهد. اگر شما قانونا مجاز به تبلیغ این محتواها هستنید مثلا انتشارات دارید یا مواردی دیگر، باید درخواست تاییدیه ای در گوگل پر کنید تا بتوانید تبلیغات کنید. و اگر با تبلیغاتی مواجه شدید که کپی رایت را نقض کرده بود هم می توانید شکایت نامه آنلاین آن را تکمیل و ارسال کنید.

قمار و بازی های شرط بندی

گوگل خود را تابع قوانین محلی تبلیغات قمار در هر مکان می داند و قوانین محلی باید اجازه نمایش چنین تبلیغاتی را در آن منطقه جغرافیایی بدهند. لذا با توجه به قوانین جمهوری اسلامی ایران تبلغ قمار ممنوع بوده و گوگل اجازه آن را نمی دهد. نمونه هایی از محتواهای تبلیغاتی ممنوعه قمار: قمارخانه ها، سایت های شرط بندی پوکر، بینگو، رولت، یا فعالیت های ورزشی، سایت های ارائه انواع کد تخفیف و پروموشن برای قمار و …

حوزه سلامت و دارو

گوگل در این مورد کاملا جدی است و خود را تابع قوانین و مقررات این صنعت می داند. بعضی محتواهای مرتبط با دارو و سلامتی به هیچ وجه امکان تبلیغات ندارند اما بعضی دیگر با کسب تاییدیه از گوگل و تعهد به نمایش تبلیغ در کشورهای هدف مشخص قابل انجام هستند. در این زمینه باید استانداردها و مقررات کشورهایی که مایلید آنها را هدف تبلیغات قرار دهید رعایت کنید.

محتوای سیاسی

گوگل خود را ملزم به حمایت از تبلیغات سیاسی مسئولانه می داند و از همه تبلیغات و محتواهای تبلیغاتی سیاسی انتظار دارد که قوانین مربوط به کمپین های سیاسی و انتخابات هر منطقه جغرافیایی را مراعات کنند. خط مشی گوگل در این مورد شامل رعایت دوره زمانی ممنوعیت تبلیغاتی قبل از برگزاری انتخابات نیز هست.

خدمات مالی

اطلاعات مالی کافی دادن به کاربران برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه از اولویت های گوگل است. سیاست های تبلیغاتی گوگل طوری طراحی شده که اطلاعات لازم برای ارزیابی هزینه مرتبط با محصولات و خدمات مالی در اختیار کاربران قرار گیرد تا آنها از اقدامات خطرساز یا فریب کارانه در امان بمانند. در راستای این سیاست ها محصولات و خدمات مالی از دید گوگل آنهایی هستند که به مدیریت و یا سرمایه گذاری و ارزهای دیجیتال و نیز مشاوره های مالی شخصی سازی شده مربوط می شوند. وقتی خدمات و محصولات مالی را تبلیغ می کنید باید قوانین ایران و کشور هدف را رعایت کنید. برای مثال بحث افشای اطلاعات مالی که تابع قوانین محلی است. در این زمینه می توانید لیست پیش نیازهای لازم را در گوگل بخوانید.

علائم و نشان های تجاری

عوامل تعیین کننده زیادی دخیل اند تا استفاده از علائم تجاری در تبلیغات گوگل انجام شود. در راستای عواملی که در مرکز سیاست های گوگل آمده است، این سیاست ها تنها زمانی اعمال می شوند که صاحب آن نشان، شکایت نامه رسمی به گوگل ارائه دهند.

الزامات قانونی

شما باید همیشه خود را در مقابل قوانین جمهوری اسلامی برای تبلیغات خود مسئول بدانید. این علاوه بر سیاست های تبلیغاتی گوگل است.

قوانین مربوط به تعلیق (Suspend)

1. در صورتی که اکانت شما به دلیل مشکلات مالی (Payment) تعلیق شود، رفع تعلیق آن معمولا بین 1 تا 3 روز کاری طول میکشد، اما اگر این نوع تعلیق بعلت بدهی های قبلی و همچنین استفاده مداوم از ووچرهای گوگل توسط مشتری باشد، مسئولیت تعلیق با خود مشتری است و ما هیچ تعهدی در این زمینه ندارد.
2. در صورتی که محرز شود حساب گوگل شما به دلیل ایرانی بودن ساسپند شده است، شرکت ما تعهدی جهت عودت پول ندارد و حساب شما ریفاند خواهد شد. مدت زمان عودت پول از سمت گوگل حداقل بین 1 الی 2 ماه خواهد بود. در این مدل ساسپندی معمولا پیام زیر در حساب گوگل شما نمایش داده می شود:
Your account is suspended We”ve suspended this Google Ads account and all related accounts due to activity that violates our Terms & Conditions.
1. در صورتی که اکانت شما به یکی از دلایل محتواهای ممنوعه تعلیق شده باشد، با پیغام زیر مواجه می شوید که امکان رفع تعلیق آن وجود ندارد، در نتیجه ما اکانت را کنسل و معمولا مبلغ اکانت حداقل بین 3 هفته تا 2 ماه ریفاند خواهد شد.
“Your account is suspended, Your account violated the Circumventing systems policy.”
در گاهی موارد نیز هزینه شارژ شده در حساب هایی که به این دلایل تعلیق شده اند، قابل پیگری و بازپرداخت نمی باشند و ملاک تعیین این موارد ما می باشد.